5 · Voice & tone

Princípios

1. Direto — verbo principal primeiro. “Salvar alterações” > “Clique aqui para salvar suas alterações”.
2. Respeitoso — não condescendente. Erro é informação útil, não punição.
3. Confiante mas humano — ações têm verb-first (“Confirmar pagamento”, “Excluir tenant”); empático em mensagens de erro.
4. PT-BR primeira classe — não tradução literal. “Cancelar” (não “Cancele”), “Senha incorreta” (não “Sua senha está incorreta”).

Microcopy padrão

Situação	Texto recomendado
Estado vazio (lista)	“Nenhum {item} ainda. [Criar primeiro {item}]“
Erro de validação	”{Campo} é obrigatório” / “{Campo} inválido”
Confirmação destrutiva	”Excluir {item}? Esta ação não pode ser desfeita.”
Sucesso	”{Item} salvo” / “{Item} excluído”
Loading	”Carregando…” (apenas se >300ms)
CTA primário	Verb-first: “Salvar”, “Confirmar”, “Criar tenant”
CTA secundário	”Cancelar” (não “Voltar”)

Don’ts

• ❌ “Por favor, clique no botão para continuar” → ✓ “Continuar”
• ❌ “Ocorreu um erro inesperado” → ✓ “Não foi possível conectar ao servidor”
• ❌ “Você tem certeza que deseja…” → ✓ “Confirmar exclusão?”
• ❌ “Sucesso!” → ✓ “Tenant criado”